Mit CRM Systemen lassen sich differenzierte und umfangreiche Daten zur systematischen Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse gewinnen. Wie aber werden im Rahmen des kommunikativen CRM aus analytischen Kundendaten konkrete, maßgeschneiderte Aktionen, die auf allen Kanälen präsent sind? Welche Möglichkeiten bietet modernes Output Management, dieses Wissen vor Ort bei Kunden und Interessenten fruchtbar zu machen – unter der Prämisse von Effizienz und Kostenkontrolle. Lässt sich Output Management gleichsam als die ideale Exekutive betrachten, die die Vorgaben des CRM durchgängig und konsequent schon ab der Dokumenterstellung umsetzt? Diese Fragen behandelt der Vortrag.